Cresta: Intelligente KI für Kontaktzentren
Cresta AI ist eine leistungsstarke Plattform für Unternehmen, die speziell für Kontaktzentren entwickelt wurde. Sie nutzt generative KI, um die Wertschöpfung aus Kundeninteraktionen zu maximieren. Zu den Hauptfunktionen gehören Live-Coaching, Einsichten aus Kundenanrufen sowie eine Self-Service-Funktion, die Teams dabei unterstützt, die Effektivität ihrer Kundeninteraktionen zu steigern. Diese Lösung ist für eine Vielzahl von Anwendungsfällen geeignet, darunter Vertrieb, Kundenservice, Kundenbindung und Inkasso, und findet Anwendung in verschiedenen Branchen wie Luftfahrt, Automobil, Finanzen, Versicherungen, Einzelhandel, Telekommunikation und Reisen.
Die Plattform umfasst mehrere Komponenten wie 'Conversation Intelligence', die die Leistungsfaktoren von Kontaktzentren identifiziert, 'Agent Assist', das Echtzeit-KI für präzise Anleitung nutzt, und 'Virtual Agent' zur Automatisierung von Gesprächen. Mit fortschrittlichem kontextuellem Verständnis und einer skalierbaren Architektur gewährleistet Cresta AI eine ultra-niedrige Latenz bei Transkription und Inferenz, die für Echtzeit-Anleitungen geeignet ist. Zudem bietet ein no-code Command Center nicht-technischen Führungskräften die Möglichkeit, KI-Modelle zu trainieren, zu testen und zu implementieren.
